Что такое CRM и зачем она нужна

Подробно и понятно рассказываем, что такое CRM, зачем она нужна, ТОП 20 лучших, какие бывают и какая лучше.

Что такое CRM

CRM, или Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами), — это стратегия и технологический подход к управлению коммуникациями и взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами. Основная цель CRM — улучшение и оптимизация взаимодействий с клиентами, повышение их удовлетворенности, лояльности и увеличение продаж.

Еще рекомендуем прочитать статью автоматизация маркетинга, в которой узнаете как это помогает больше продавать.

Зачем нужна CRM

1. Улучшение организации данных: CRM позволяет централизованно хранить и управлять клиентскими данными, что упрощает доступ к информации и обеспечивает её актуальность для всей команды.
2. Оптимизация работы с клиентами: CRM помогает автоматизировать рабочие процессы, такие как ведение клиентской базы, учет взаимодействий и планирование задач.
3. Аналитика и отчеты: Инструменты CRM предоставляют аналитические данные и отчеты, позволяющие лучше понимать поведение клиентов и улучшать маркетинговые и продажные стратегии.
4. Повышение эффективности продаж: Благодаря автоматизации и аналитике CRM системы помогают улучшить процессы продажи и сокращать цикл продаж.
5. Улучшение клиентского сервиса: CRM помогает предоставлять более персонализированный и качественный сервис, укрепляя доверие и удовлетворенность клиентов.

Как выбрать CRM-систему

Выбор CRM-системы — ключевое решение, которое может значительно влиять на успех вашего бизнеса.

При выборе CRM нужно учитывать несколько факторов:

1. Потребности бизнеса: Определите, какие функции и возможности наиболее критичны для вашего бизнеса.
2. Бюджет: Определите, сколько вы готовы тратить на CRM-систему, включая лицензионные платежи, внедрение и обучение.
3. Интеграция: Убедитесь, что CRM может легко интегрироваться с другими используемыми вами системами (например, ERP, email маркетинг, телефония).
4. Простота использования: CRM должна быть интуитивно понятной и простой в использовании для вашей команды.
5. Масштабируемость: Выбирайте систему, которая может расти вместе с вашим бизнесом и поддерживать увеличение объема данных и пользователей.
6. Поддержка и обучение: Обратите внимание на наличие качественной технической поддержки и материалов для обучения.

ТОП — 20 лучших CRM – систем

1. Битрикс24

• Многофункциональная CRM-система с поддержкой интеграции, автоматизацией процессов и отличными инструментами для командной работы.

2. AmoCRM

• Удобная и интуитивно понятная система для малого и среднего бизнеса, фокусирующаяся на управлении продажами и маркетингом.

3. Мегаплан

• CRM с широким набором функций для управления задачами и проектами, подходящая для различных бизнесов.

4. SberCRM

• Простая и эффективная система от Сбербанка с интегрированными финансовыми услугами.

5. RetailCRM

• Нацеленная на розничный бизнес система с мощными инструментами для анализа и управления клиентами.

6. ClientBase (Клиентская база)

• Простая и доступная CRM для малого бизнеса с фокусом на управление клиентами и продажами.

7. Простой бизнес

• Инструмент для управления проектами и бизнес-процессами с поддержкой CRM функций.

8. 1С:CRM

• Решение для комплексного управления взаимоотношениями с клиентами, интегрированное с популярной системой 1С.

9. EnvyCRM

• Удобная система для управления лидами и продажами с акцентом на автоматизацию маркетинговых процессов.

10. Planfix (ПланФикс)

• Многофункциональная система для управления задачами, проектами и клиентами.

11. Upservice

• CRM-система для сервисных бизнесов, с поддержкой управления взаимодействиями и задачами.

12. РосБизнесСофт

• Гибкое решение для малого и среднего бизнеса с поддержкой ряда бизнес-процессов.

13. OKOCRM

• CRM для малого бизнеса с простым и интуитивным интерфейсом, фокусирующаяся на управлении продажами.

14. WEEEK

• Платформа для управления проектами и задачами с CRM функционалом, удобная для командной работы.

15. Мой склад

• Инструмент для управления товарами и складом с интегрированными CRM функциями.

16. Дела Идут

• CRM-система с простой настройкой и удобным управлением клиентской базой.

17. FreshOffice

• CRM решения для малого и среднего бизнеса с поддержкой автоматизированного управления продажами.

18. Альфа CRM

• Простая и доступная система для управления клиентами и продажами, подходящая для малого бизнеса.

19. WireCRM

• Система для малого бизнеса с мощными инструментами для управления лидами и клиентами.

20. Okdesk

• CRM-система для управления сервисными запросами и поддержки клиентов.

Какие бывают CRM-системы

CRM-системы можно разделить на несколько типов в зависимости от их функций и назначения:

1. Операционные CRM — фокусируются на автоматизации и оптимизации оперативных задач и процессов, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
2. Аналитические CRM — ориентированы на сбор и анализ данных о клиентах для улучшения более осознанных бизнес-решений.
3. Коллаборативные CRM — предназначены для улучшения взаимодействия и коммуникации между различными отделами организации и с клиентами.

Что такое интеграция / внедрение CRM

Интеграция CRM — это процесс подключения CRM-системы к другим информационным системам и платформам, используемым в компании, для обеспечения более эффективного обмена данными и автоматизации процессов.

Внедрение CRM включает этапы планирования, настройки, интеграции, обучения пользователей и запуска системы. Правильное внедрение CRM гарантирует, что система будет успешно встроена в существующие бизнес-процессы и приносить ожидаемую пользу.

Какая CRM-система лучше

Выбор лучшей CRM-системы зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса. Рассмотрите ваши требования, бюджет, возможности интеграции и дополнительные функции. Отзывы других пользователей и пробные версии также помогут принять обоснованное решение. Важно выбрать систему, которая не только соответствует текущим нуждам, но и сможет расти и развиваться вместе с вашим бизнесом.